Una de las características diferenciales del Inbound Marketing para e-commerce es que brinda la posibilidad de conocer y de alcanzar digitalmente a potenciales clientes.

La última semana de noviembre suele protagonizar un gran aumento en el tráfico y ventas que se generan en los e-commerce cada año.  Se debe al fenómeno americano Black Friday y Cyber Monday.  Según previsiones de Adigital, los cibercomercios facturaron alrededor de 1.300 millones de dólares en el Black Friday en 2016. En España, las empresas están comenzando a aprovechar esta oportunidad; ADigital recoge que las promociones en estas fechas han supuesto un  5,30% de la facturación anual.

Estas fechas representan un gran oportunidad para los pequeños comercios. No obstante, existen dos desafíos: la alta competitividad y los consumidores, qué cada vez son más exigentes.

¿Por que usar inbound marketing en el e-commerce?

Hazte una pregunta: ¿cuántas veces has entrado en una tienda sólo para echar un vistazo? ¿Y cuántas veces has entrado en Zara Home online sólo para cotillear ese portarretratos que le quieres regalar a tu abuela?

El experto en ventas y marketing Chet Holmes afirma que tan solo 3% de las personas en tu embudo de ventas están listas para comprar, por lo que el restante 97% no sacarán la cartera para comprar tu producto o servicio.

Por ello, es importante dar con la fórmula perfecta para preparar al cliente a que realice una compra. El ingrediente secreto está en saber cuándo vender.

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A continuación, te contamos las reglas de oro para poder aumentar las ventas en tu e-commerce.

Regla 1- Convertir a los leads

Hay que saber cómo convertir en un e-commerce. La visita necesita convertirse en un lead para poder avanzar en el embudo de proceso de compra. No pueden faltar en tu estrategia de e-commerce  páginas de destino y formularios, CTA (Call to Action) y descuentos atractivos. Estas prácticas te van a ayudar a aumentar la tasa de conversión y a generar más interés en lo que estás comercializando.

Sugerencia: ¿quieres aprender a mejorar la calidad de tus leads? En este artículo sobre nutrición de leads, aprenderás cómo hacerlo.

Regla 2- Retención (o cómo lidiar con el abandono de carrito)

Un carrito abandonado es una oportunidad de venta perdida. Se estima que la crisis de abandono del carrito de compras llega hasta un 82%, es decir, de cada 10 personas que añadieron productos a la cesta de compras, 8 se echaron hacia atrás.

Existen acciones específicas con emails, pero también tienes la posibilidad de gestionar los carritos abandonados con acciones de automatización de marketing.

Podrás saber que Isabel, por ejemplo, mostró interés en bricolaje y que abandonó una taladradora en el carrito de compras. Para no perder la oportunidad, con una herramienta integrada puedes configurar un email automático para el carrito abandonado para recordar que el producto sigue ahí u ofrecer un descuento.

Regla 3- Relacionarte y personalizar

En email marketing, los correos son una manera de crear una relación sostenible y personalizada con el lead. En la pos-venta, agradecele por la compra, ofrece informaciones concretas sobre el pedido (cuándo ha sido enviado el pedido, fecha de entrega) y pregúntale cómo ha sido su experiencia, si ha recibido el producto correctamente y su ha cumplido sus expectativas y necesidades.

Para la segmentación es fundamental que identifiques a quién vas a vender tu producto, habiendo creado un buyer persona y así ofrecerles una solución de valor. Tendrás una comunicación efectiva al dedicar acciones específicas para esa persona.

Regla 4- Siempre analizar

Hay que siempre analizar la información. La mayor ventaja de trabajar con Marketing Digital es tener números concretos y la capacidad de analizarlos. Con los datos podrás saber qué funciona o deja de funcionar y de ahí entender el porqué. De esta manera, la información permite que uno puede saber exactamente dónde invertir o donde mejorar para optimizar las campañas y así generar un mejor resultado de ROI (Retorno Sobre la Inversión).

Un ejemplo de indicadores para evaluar si tu e-commerce está teniendo un buen desempeño son:

• Cantidad de Leads generados.
• Coste por Lead.
• Cantidad de Leads convertidos en ventas.
• Tasa de conversión de visitas en ventas.
• Media de valor por pedido.
• Tasa de rebote.
• Tasa de abandono de la página.
• % de carritos abandonados.

Conclusión

Claro, este proceso toma tiempo, algo que no nos sobra.  En estos momentos tenemos que pedir ayuda y contar con con  herramientas eficaces que nos facilitan el proceso. La Automatización de Marketing es una de las maneras que puedes invertir menos y vender más. Con ella es posible crear una estructura de nutrición de leads que trabaja de manera escalable e inteligente, considerando tanto el interés del lead cómo su momento en el proceso de compra.

Es hora de preparar tu e-commerce.

¡Al agua patos y a vender como nunca!

Carolina Tranjan, analista de expansión en RD Station