Programa

Es una parte inherente en cualquier negocio. En un entorno cambiante como el actual, para el sector retail la decisión de por dónde empezar es difícil.

¿Qué podemos esperar de los nuevos consumidores y cómo gestionar sus expectativas, la obsesión por la seguridad, las ambiciones personales y el constante acceso a la información y experiencias?

De los millennials a los centennials,  sin olvidar los seniors, hasta cinco generaciones de consumidores  comparten herramientas digitales y canales múltiples para conectar con marcas y enseñas.

¿Son válidos los conceptos clásicos de fidelización basados en la segmentación? ¿Cómo puede el sector retail construir un marketing one to one que le permita generar fidelidad y lealtad de permanencia con sus clientes?

Se ha convertido en el campo de juego del retail en un mercado con múltiples opciones de elección, en el que la batalla por conquistar al consumidor es difícil de ganar. Conseguir una excelente experiencia de compra puede convertir a los retailers en destino de preferencia de los consumidores. Gestionar dicha experiencia  de la manera equivocada, tendrá adversas consecuencias

Spain Retail Congress mostrará  quiénes son los retailers más  disruptores que están llevando a cabo las mejores prácticas en experiencia de cliente,  así como qué tecnologías ayudan a conseguir una verdadera  diferenciación, con mayor valor y crecimiento.

El auge y consolidación del ecommerce y otros canales virtuales durante este año 2020, han situado a la última milla en una posición de vital importancia. Junto con el acto de pagar, forman el último punto de contacto con el cliente en el que todo gira en torno a dejar la mayor satisfacción en la experiencia de compra y garantizar la seguridad. Una experiencia genial, le da al consumidor otra razón para comprar de nuevo en un mercado con una oferta cada vez más masificada.  En el caso contrario, dará como resultado no solo  la pérdida de un cliente fiel, sino también una recomendación negativa en su entorno en redes sociales.

Spain Retail Congress mostrará las experiencias de última milla que están implementando los retailers más avanzados para cubrir las expectativas de sus clientes. Analizaremos también la oferta de otros servicios que están triunfando en Estados Unidos y que comienzan a crecer en Europa. Como es el caso de la compra online con recogida en tienda,  como mejor forma para los retailers de atraer el flujo de visitas hacia la tienda física.

Le ha dado a los retailers acceso al consumidor en tiempo real como nunca antes había sido posible. Los mercados de Oriente y China son mobile first.

En España todavía hay mucho camino por recorrer, pero el móvil será el centro de la estrategia de transformación digital. Las webs tienen que estar pensadas primero para el dispositivo móvil y las apps diseñadas para ganar el espacio correcto en el dispositivo del consumidor.

Las marcas nativas digitales se han abierto paso con una propuesta directa al consumidor, relegando a un segundo plano la estrategia con terceros retailers. Obteniendo la mayor cantidad de datos del consumidor y utilizando esta información para tomar mejores decisiones en sus acuerdos con terceros o aperturas de tiendas.

El conocimiento profundo de los consumidores es más importante que nunca sin importar si las marcas han nacido con una aproximación directa al consumidor o no.

En la dura batalla por conseguir el anhelado engagement  del consumidor con la marca-enseña retail, los acuerdos con terceros pueden ayudar  a conseguir los objetivos. 

Spain Retail Congress ofrecerá los ejemplos de las mejores estrategias entre retailers y/o marcas que de manera creativa están colaborando para que la interacción con el consumidor se afiance. Con casos prácticos sobre cómo conseguir alianzas inteligentes que aporten valor en la innovación y aseguren la fidelidad de los clientes y la consolidación del negocio.