• 17 · 18 · 19 NOVIEMBRE 2020
  • ENCUENTRO HÍBRIDO
spain Retail Congress 2020

Retos del Retail Inteligente

  • Encuentro híbrido
  • 17 · 18 · 19 Noviembre 2020

Programa

Los clientes son más influyentes que nunca. Las estrategias de la nueva era  retail, deben  estar basadas en conocer sus necesidades, comportamiento y expectativas, y adelantarse a los cambios que se pueden producir en el entorno, el mercado y los factores incontrolables como una pandemia mundial.

Tiendas físicas o virtuales, en la Nueva Era del Retail Inteligente,  no importa el canal, lo que importa es la relación. La tienda física no puede verse como un canal aislado, sino como una parte integrada en el camino del nuevo consumidor omnicanal hacia la compra.  Las reglas del juego han cambiado radicalmente, y el reto del retailer una vez superada la situación de pandemia será conquistar a un consumidor más temeroso, y reacio al contacto físico.

Spain Retail Congress, ofrecerá la oportunidad de escuchar a directivos del retail que están teniendo éxito en el uso del data de consumidor y en la aplicación inteligente de la tecnología,  que les permite generar innovación y mejorar la experiencia de compra a sus clientes.

Un encuentro lleno de ideas, insights valiosos y mejores prácticas que pueden servir a los retailers  de orientación hacia la transformación del negocio para conseguir  una mejor relación y fidelización con sus clientes en una nueva era marcada por la seguridad ante todo.

LA ERA DEL RETAIL INTELIGENTE

OMNICANALIDAD

Más comercio electrónico y más venta a distancia y canales integrados.

CONVENIENCIA

Menos “marca blanca” y menos tiendas grandes. Emociones y soluciones

PROXIMIDAD

Más marcas locales que plurinacionales y más visitas a tiendas locales

CONFIANZA

"TIENDAS “CON PROPÓSITO” | No importa el canal, importa la relación

17 DE NOVIEMBRE 2020

PROGRAMA DE PONENCIAS 17 DE NOVIEMBRE

AUDITORIOHORARIOEMPRESA PONENTEÁREA TEMÁTICATÍTULO DE LA PONENCIA
AUDITORIO 19:00 - 9:25BIENVENIDAXIANA MÉNDEZ, SECRETARIA ESTADO COMERCIO MINISTERIO DE INDUSTRIA COMERCIO Y TURISMO - JULIAN RUIZ, SECRETARIO GENERAL CEC - JAIME DE HARO, EDITOR D/A RETAIL
AUDITORIO 19:30 - 10:00SCALPERSBorja Vázquez, Cofundador y presidenteENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR Predecir y comprender el comportamiento del consumidor
AUDITORIO 29:45 - 10:05FLIPDISHDaniel Hernández, Country managerENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR La última milla. Comprar, pagar y recoger​"La última milla. Reflexiones y mensajes de un operador con estrategia local y visión local"
AUDITORIO 110:05 -10:25BANCO SABADELLMarc Ordoñez, Business intelligence manager and data scientistsENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR Predecir y comprender el comportamiento del consumidor “Herramientas para ayudar al comercio en su transformación digital"
AUDITORIO 210:10 -10:40LA VAGUADAJesús Hernández, SubdirectorENTENDER Y ATRAER AL NUEVO CONSUMIDOR El rol integrador de la tienda física​"Los centros comerciales como lugar de encuentro entre consumidores, marcas y ciudadanos"
AUDITORIO 110:30 -11:00POMPEIICarlos Mancebo, Retail managerENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR La experiencia de cliente"Omnicanalidad en el centro de la experiencia: El cliente decide dónde y cómo compra"
AUDITORIO 210:45 -11:10ADYENAlberto López, Head of business development IberiaENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR La última milla. Comprar, pagar y recoger"Identificando al comprador líquido. La tecnología de pagos como motor del Comercio Unificado"
AUDITORIO 111:05 -11:20AFIANZA GLOBAL SERVICEBorja López, AbogadoENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR La experiencia de cliente "Situación de los autónomos ante la Crisis del Covid-19. Ayudas y subvenciones."
DESCANSONETWORKINGVISITASTANDSVIRTUALES
AUDITORIO 211:45 - 12:10ECOEMBESBegoña de Benito, Directora relaciones externas y RSC ENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR La era de la colaboración“Reciclos, el reciclaje del futuro: hacia un ciudadano reciclador más conectado”
AUDITORIO 112:00 -12:30EL CORTE INGLÉSCesar Duque, Responsable de UX y desarrollo mobile y David Pérez, Responsable de MarketingENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR La última milla. Comprar, pagar y recoger"El Corte Inglés Plus"
AUDITORIO 212:15 -12:40ANCECOÁlvaro Otal, GerenteENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR La era de la colaboración"La colaboración como vía de crecimiento de las pymes del comercio"
AUDITORIO 112:35 -12:55KLARNADaniel Espejo, Country managerENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR La última milla. Comprar, pagar y recoger"Cómo revolucionar la experiencia de compra"
AUDITORIO 212:45 -13:15BIZUMFernando Rodríguez, Director de desarrollo de negocioENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR La última milla. Comprar, pagar y recoger“El éxito de Bizum: avances, crecimiento, posibilidades y próximos pasos”
AUDITORIO 113:00 -13:30SANCHEZ ROMEROEnric Ezquerra, Presidente ejecutivoMODELOS DE NEGOCIO Retail Food“Retail sin contacto. Omnicanalidad, ecommerce y venta a distancia (teléfono, catálogo). Comercio de barrio y de confianza”
AUDITORIO 213:20 -13:50SSI SCHAEFER & GRUPO EHLIS (FERRETERIAS CADENA 88)Julián de la Azuela, Sales manager and solution consultant SSI SCHAEFER y Armando Aldrey, Director de Logística Grupo EHLIS (Ferreterías cadena 88)ENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR La última milla. Comprar, pagar y recoger​"La última milla: la punta del iceberg"
AUDITORIO 113:35 -14:00OPENBRAVO, OUTLET PC Y DEPORVILLAGEJosé Ignacio Alarcón, Sales director Iberia OPENBRAVO, Marc Estrem, CIP OUTLET PC y Xavier Pladellorens, CEO DEPORVILLAGETRANSFORMACIÓN DIGITAL"Omnicanalidad REAL y RENTABLE: Casos de éxito en la implantación de una estrategia de transformación digital"
AUDITORIO 213:55 -14:25EXPENSE REDUCTION ANALYSTSManuel Sastre, PartnerTRANSFORMACIÓN DIGITAL“Superando lo Impensable”
AUDITORIO 214:05 -14:35LA CASA DE LAS CARCASASPedro Lozano, Director de marketingENTENDER Y ATRAER AL NUEVO CONSUMIDOR El rol integrador de la tienda física​"La tienda física en la encrucijada: adaptación y reinvención"
DESCANSONETWORKINGVISITASTANDSVIRTUALES
AUDITORIO 215:30 -16:20MESA DEBATE Modera: Amparo Barroso, Secreataria general CONFECOMERÇ CV Debate: Guillermo del Campo, Gerente del Mercado de La Paz de Madrid, Óscar Ubide, Gerente del Mercado de la Boquería de Barcelona, Cristina Oliete, Gerente del Mercado Central de ValenciaTRANSFORMACIÓN DIGITAL“La digitalización y la venta presencial en los mercados y Plazas de Abastos. Dos herramientas inteligentes, para clientes inteligentes”
AUDITORIO 115:40 -16:10CAPKELENN RETAIL COACHINGBenoit Mahé, CEOENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR La experiencia de cliente"Motivar a los equipos con mascarilla"
AUDITORIO 116:15 -17:10MESA REDONDA CENTRALES DE COMPRAModera: Jordi Costa, CEO de Sternaliza y presidente de ANCECO Debate: Cristina Menéndez, Directora general de CECOFERSA, José María Verdeguer, Director general de SINERSIS, Ignacio Gaspar, Director general de TOY PLANET ENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR La experiencia de cliente
18 DE NOVIEMBRE 2020

PROGRAMA DE PONENCIAS 18 DE NOVIEMBRE

AUDITORIOHORARIOEMPRESAPONENTEÁREA TEMÁTICATÍTULO DE LA PONENCIA
AUDITORIO 19:30 - 10:00TENDAMIgnacio Sierra, Director General Corporativo. Presidente de la European Branded Clothing Alliance EBCA. Presidente de la Comisión de RSC de ANGED. MODELOS DE NEGOCIO Moda y Especialistas "Nuevo modelo de negocio en el sector moda"
AUDITORIO 210:15 - 10:45LA SIRENAXavier Parra, Director de marketingENTENDER Y ATRAER AL NUEVO CONSUMIDOR La experiencia de cliente“Marca de proximidad que acompaña al cliente”
AUDITORIO 110:30 - 11:00THE PHONE HOUSEFernando Velasco, Director de ventas retailENTENDER Y ATRAER AL NUEVO CONSUMIDOR El rol integrador de la tienda física“El omnicliente: de lo tangible a lo intangible”
AUDITORIO 210:50 - 11:20MAKROChema León, Director de marketingENTENDER Y ATRAER AL NUEVO CONSUMIDOR Compra, generaciones y segmentaciones​"ENTENDER Y SEGMENTAR AL NUEVO CONSUMIDOR: La importancia de mapear a nuestros clientes"
AUDITORIO 111:05 - 11:25HMYAlberto Fantova, Marketing & strategic innovation managerENTENDER Y ATRAER AL NUEVO CONSUMIDOR El rol integrador de la tienda física"Los pilares del Nuevo Retail"
AUDITORIO 211:25 - 11:55LOLA MARKETEduardo Liviano, Growth managerENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR Directo al consumidor"Directo al consumidor. Supermercados toman posiciones"
AUDITORIO 111:30 - 12:00RON LEGENDARIOAlejandro Cebrián, Director de marketing ENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR Directo al consumidor"Renovarse o… renovarse. Necesidades y oportunidades en una transición el B2B al B2C"
DESCANSONETWORKINGVISITASTANDSVIRTUALES
AUDITORIO 212:15 - 12:35EROSKIImanol Torres, Chief data officerTRANSFORMACIÓN DIGITAL"Retos en la transformación hacia una organización “data driven”"
AUDITORIO 112:30 - 13:00AREASMireya Muñoz, Directora de Marketing Iberia y Mireia Martí, Directora de Marketing a nivel worldwideENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR Predecir y comprender el comportamiento del consumidorTravel Channel: Creando un entorno seguro para que el viajero disfrute como siempre de cada viaje
AUDITORIO 212:45 - 13:10TAKTICAndrés Cardiel, General ManagerTRANSFORMACION DIGITAL"Pandemia Digital, un reto para el comercio tradicional"
AUDITORIO 113:05 - 13:35MEDIAPOSTAntonio Tena, Responsable Quantic Solutions y Francisco Pla, Responsable OfertiaENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR Predecir y comprender el comportamiento del consumidor“Marketing híbrido y el efecto drive-to-store”
AUDITORIO 213:15 - 13:45MUSGRAVELuis López, Director generalMODELOS DE NEGOCIO Retail Food"Retail con propósito. El supermercado como modelo responsable y social"
AUDITORIO 113:40- 14:10ZALANDOFederico Salas, Senior Manager & Sales StrategyENTENDER Y ATRAER AL NUEVO CONSUMIDOR La era de la colaboración"Connected Retail. Zalando y los nuevos caminos en la ruta de la moda"
AUDITORIO 213:50- 14:10GLSLuis Doncel, Director generalENTENDER Y ATRAER AL NUEVO CONSUMIDOR La última milla. Comprar, pagar y recoge"eCommerce y Logística, claves para el Comercio de proximidad"
AUDITORIO 214:15 - 14:35SPLIOSergi Pastor, Country managerENTENDER Y ATENDER AL NUEVO CONSUMIDOR La experiencia de cliente"Convirtiendo al consumidor desconocido en cliente fiel"
AUDITORIO 115:30- 16:30MESA DEBATEPARTIDOS POLÍTICOS
19 DE NOVIEMBRE 2020

PROGRAMA 19 DE NOVIEMBRE

ACTO INSTITUCIONAL PRESENCIAL MINISTERIO INDUSTRIA COMERCIO Y TURISMO ​Título de la ponencia
12:00 - 12:15Pedro Campo, Presidente CEC
12:15 - 12:45Juan Antonio Germán, Presidente de la comisión de competitividad comercio y consumo de CEOE - C4“La C4 de CEOE: una apuesta por el sector comercio en España”
12:45- 13:00Antonio Garamendi, Presidente CEOE
13:00 - 13:15Reyes Maroto, Ministra MINISTERIO INDUSTRIA COMERCIO Y TURISMO

Áreas

El rol integrador de la tienda física

La tienda física seguirá siendo parte integral del proceso de compra. Pero su futuro dependerá de la capacidad de evolución hacia modelos de relación basados en las experiencias innovadoras más que en la venta de productos con la seguridad como parte intrínseca de la experiencia de compra.  Crear una estrategia digital bien definida y enriquecida es clave. 

Spain Retail Congress mostrará ejemplos prácticos cómo la tecnología está redefiniendo el rol de la tienda física  y qué papel debe jugar en la estrategia global del retailer.  Desde el planteamiento de la integración de canales múltiples- ecommerce, m-commerce, sociales, asistentes virtuales,  voice –  hasta la planificación y ejecución  de los procesos  mejor recibidos y utilizados por los equipos en tienda o las soluciones que mejoren la relación con el cliente y sus expectativas en el punto de venta.

Es una parte inherente en cualquier negocio. En un entorno cambiante como el actual, para el sector retail la decisión de por dónde empezar es difícil.

¿Qué podemos esperar de los nuevos consumidores y cómo gestionar sus expectativas, la obsesión por la seguridad, las ambiciones personales y el constante acceso a la información y experiencias?

De los millennials a los centennials,  sin olvidar los seniors, hasta cinco generaciones de consumidores  comparten herramientas digitales y canales múltiples para conectar con marcas y enseñas.

¿Son válidos los conceptos clásicos de fidelización basados en la segmentación? ¿Cómo puede el sector retail construir un marketing one to one que le permita generar fidelidad y lealtad de permanencia con sus clientes?

Se ha convertido en el campo de juego del retail en un mercado con múltiples opciones de elección, en el que la batalla por conquistar al consumidor es difícil de ganar. Conseguir una excelente experiencia de compra puede convertir a los retailers en destino de preferencia de los consumidores. Gestionar dicha experiencia  de la manera equivocada, tendrá adversas consecuencias

Spain Retail Congress mostrará  quiénes son los retailers más  disruptores que están llevando a cabo las mejores prácticas en experiencia de cliente,  así como qué tecnologías ayudan a conseguir una verdadera  diferenciación, con mayor valor y crecimiento.

El auge y consolidación del ecommerce y otros canales virtuales durante este año 2020, han situado a la última milla en una posición de vital importancia. Junto con el acto de pagar, forman el último punto de contacto con el cliente en el que todo gira en torno a dejar la mayor satisfacción en la experiencia de compra y garantizar la seguridad. Una experiencia genial, le da al consumidor otra razón para comprar de nuevo en un mercado con una oferta cada vez más masificada.  En el caso contrario, dará como resultado no solo  la pérdida de un cliente fiel, sino también una recomendación negativa en su entorno en redes sociales.

Spain Retail Congress mostrará las experiencias de última milla que están implementando los retailers más avanzados para cubrir las expectativas de sus clientes. Analizaremos también la oferta de otros servicios que están triunfando en Estados Unidos y que comienzan a crecer en Europa. Como es el caso de la compra online con recogida en tienda,  como mejor forma para los retailers de atraer el flujo de visitas hacia la tienda física.

Le ha dado a los retailers acceso al consumidor en tiempo real como nunca antes había sido posible. Los mercados de Oriente y China son mobile first.

En España todavía hay mucho camino por recorrer, pero el móvil será el centro de la estrategia de transformación digital. Las webs tienen que estar pensadas primero para el dispositivo móvil y las apps diseñadas para ganar el espacio correcto en el dispositivo del consumidor.

Las marcas nativas digitales se han abierto paso con una propuesta directa al consumidor, relegando a un segundo plano la estrategia con terceros retailers. Obteniendo la mayor cantidad de datos del consumidor y utilizando esta información para tomar mejores decisiones en sus acuerdos con terceros o aperturas de tiendas.

El conocimiento profundo de los consumidores es más importante que nunca sin importar si las marcas han nacido con una aproximación directa al consumidor o no.

En la dura batalla por conseguir el anhelado engagement  del consumidor con la marca-enseña retail, los acuerdos con terceros pueden ayudar  a conseguir los objetivos. 

Spain Retail Congress ofrecerá los ejemplos de las mejores estrategias entre retailers y/o marcas que de manera creativa están colaborando para que la interacción con el consumidor se afiance. Con casos prácticos sobre cómo conseguir alianzas inteligentes que aporten valor en la innovación y aseguren la fidelidad de los clientes y la consolidación del negocio.

Transformación Digital

La industria del retail se enfrenta a la dificultad de tener que mover sus modelos y estrategias con mayor agilidad, adaptarse a los continuos cambios por parte de la demanda y continuar con el desafío constante entre cada vez mayor número de canales y competidores. La transformación digital es una de las consideraciones a tener en cuenta en la actualidad por parte de los retailers pero es necesario conocer como avanzar en la transformación digital del negocio.

En Spain Retail Congress, compañías que se han adentrado en lo desconocido e invertido en tecnología que les ayuden en el crecimiento sostenido, compartirán con los asistentes las claves necesarias para dar el paso hacia la renovación total del negocio.

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Modelos de negocio

En un paisaje de permanente cambio, urge anticiparse y prever las futuras tendencias de consumo y compra.  ¿Se pueden predecir los cambios en el mercado a tres o cinco años vista?.  ¿En qué modelos de negocio se deben transformar nuestras compañías? ¿Cómo equilibrar la planificación estratégica en corto, con el medio y el largo plazo? 

  1. Retail Food. Los alimentos, nuestro negocio ¿Cómo conectar la alimentación con el consumidor más allá de la venta de producto? 
  2. Moda y especialistas. De las marcas líderes, a las marcas propias, el lujo y el low cost en canales físicos y virtuales, compiten por un consumo racional y cambiante que exige ideas y puntos de contacto disruptores con los clientes. ¿Qué modelos y experiencias se imponen en los sectores más especializados? ¿Sirven todavía las variables localización urbana y gran tamaño para conectar con la nueva demanda?

Amazon, Alibaba y los otros marketplaces. Las claves del modelo de colaboración online que están acogiendo buena parte de los retailers.

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