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¿Disfruta el consumidor de la experiencia publicitaria?

¿Disfruta el consumidor de la experiencia publicitaria?

En multitud de ocasiones hemos oído cómo la publicidad despierta quejas, críticas e incluso reclamaciones. Una publicidad invasiva, que interrumpa, distraiga o moleste provocará una reacción negativa en el consumidor que incluso puede llevar a resultados contraproducentes para las marcas. Para funcionar, la publicidad ha de ser pertinente, sea cual sea su formato o el soporte en el que se desarrolle.

De acuerdo con el II Estudio de Publicidad Directa, elaborado en 2020 por Geobuzón a través del panel Kantar Insights y con datos del Tracking IOPE de Kantar, el consumidor disfruta de recibir publicidad. Este dato, que puede resultarnos sorprendente teniendo en cuenta lo anterior, depende de factores como la intrusividad o la pertinencia, así como la confianza del consumidor en las marcas. Uno de cada cuatro encuestados afirma que le gusta recibir publicidad, mientras que solo un 13% expresa que no le gusta nada. Además, uno de cada tres considera que la publicidad es necesaria y relevante, con solo un 8% afirmando que no lo es en absoluto.

¿Cuánto nos molesta la publicidad? ¿En qué canales?

Según el Estudio, el medio preferido para recibir publicidad es el buzón, considerado intrusivo solamente por un 4% de los encuestados, tras la publicidad en medios impresos y la publicidad exterior. Le siguen los anuncios en webs (5%), la publicidad en servicios de streaming de vídeo (12%), en las redes sociales (13%), y en el correo electrónico (15%). El medio declarado como más intrusivo para la publicidad es la televisión, con un 30% de las respuestas.

La intrusividad de la publicidad, como decíamos, puede resultar contraproducente para la marca y para el resultado de la campaña, llegando incluso a generar crisis de reputación o de comunicación. Para evitar esto, existen una serie de mecanismos de control en manos de entidades públicas y privadas, a través de leyes y normativas, etc. Desde las marcas, sin embargo, debemos esforzarnos por hacer que la publicidad sea cada vez menos intrusiva.

¿Cómo podemos optimizar la publicidad?

Además de optimizar la inversión, maximizando el retorno y la eficacia de las piezas publicitarias, está en manos de las compañías hacer la publicidad y el marketing más pertinentes. Esto es posible a través de la personalización de la experiencia publicitaria, impactando con los mensajes adecuados, en el momento óptimo y a través del canal más oportuno para cada consumidor.

Iniciativas y soluciones como Seamless 360, el nuevo servicio de marketing híbrido de Mediapost para optimizar la inversión publicitaria, pueden ayudarnos a personalizar la experiencia publicitaria a través de disciplinas como el geomarketing, el análisis inteligente de datos y el aprendizaje. Junto a la experiencia de compra y de uso, la publicitaria configurará una experiencia global del consumidor con la marca que propiciará el desarrollo de una relación estable y duradera en el tiempo entre ambos.

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