Big data y business intelligence permiten anticiparse a las necesidades que los clientes pueden demandar e incluso, aún más lejos, que aún no sepan y sea el comercio quién le implante la idea o necesidad de adquirir determinados productos. Para ello, hay que contar con el partner tecnológico que conozca y entienda las necesidades y retos actuales en el sector.
Es una realidad y no podemos escapar de ella, la tecnología influye y está presente en nuestro día a día y de forma muy especial en nuestros hábitos de consumo. Es un hecho que, en vez de disminuir o estancarse, sigue un camino exponencial y que afecta de manera muy significativa a los Retailers.
El cliente busca de forma ávida nuevos canales digitales con los que poder comunicarse con su tienda preferida y de igual manera, el minorista con sus clientes. Poder mantener este ritmo de avances y exigencias por parte del minorista no es una tarea fácil.
Si ya el hecho de elegir la herramienta o herramientas que deben cubrir las necesidades básicas para manejar su negocio de forma efectiva es un reto, el manejo de la información adquirida toma un papel primordial para poder tener éxito y llegar realmente a ese punto de inflexión, en el que la comunicación entre el cliente y el comercio es fluida y con un sentido propio, en otras palabras, ofrecer una experiencia cliente única e innovadora que fidelice y satisfaga a sus clientes.
Toda esta información que el retailer puede obtener, filtrar y manejar es un bien muy preciado con el que cualquier decisión que se tome sobre su comercio será más acertada. Hoy en día la información debe usarse para poder predecir y anticiparse a las necesidades que nuestros clientes puedan demandar e incluso, aún más lejos, que aún no sepa y el comercio le implante la idea o necesidad de adquirir determinado producto(s).
Por ello, términos hoy en día como el Big Data y BI tienen un significado propio, donde invertir en la herramienta o herramientas para su manejo y entendimiento es una necesidad que le permitirá obtener esa diferenciación respecto de la competencia. Para daros una idea, la cadena de grandes almacenes WalMart genera un volumen de datos de ¡2,5 petabytes por hora! Y la inversión a nivel global en este tipo de soluciones durante el 2017 fue en torno a 57 billones de dólares y con una previsión de crecimiento del 10% hasta 2020.
En un reciente estudio llevado a cabo por la consultora KANTAR TNS se demuestra claramente estas tendencias en la era digital del sector Retail. Los encuestados ante la pregunta, ¿cuál es su visión de las compras para el 2030? Más del 87% de los entrevistados esperan que sus tiendas les provean de más servicios digitales y más del 61%, cree que el personal de tienda, será reemplazado por asistentes de tienda digitales. Sin olvidar que el 52% de los encuestados entre 25 y 34 años esperan ofertas más personalizadas, demostrando que la información tiene un rol primordial.
Por todo ello contar con un partner tecnológico, que conozca y entienda las necesidades y retos actuales en el sector minorista con soluciones innovadoras es crucial para conseguir el éxito y mantenerse al día con los cambios en la era digital, de la información y de IoT.
Roberto Soto Entrena, es Product Manager – Retail Solutions en COMARCH SPAIN
